דוד פפו י"ז אייר התשפ"א

בתי המרקחת הקהילתיים בעידן הפוסט-קורונה

שנת הקורונה חלפה ביעף, ובלי לשים לב כולנו עברנו סוג של מהפך במהלך השנה האחרונה; לא רק בהיבט הצרכני, אלא גם, ובעיקר, בהיבט האנושי.

בהקשר הזה, כשבוחנים את ענף בתי המרקחת בהתייחסות לקורונה, ישנן כמה תגליות חדשות ומפתיעות. כמו בכל תקופת משבר (מלחמה וכד'), קהל המטופלים "גילה" מחדש את בית המרקחת הקהילתי הסמוך למקום מגוריו. אם מטעמי נוחות וזמינות בעת הצורך, ואם מטעמי היכרות מוקדמת עם הרוקח. לעיתים הפחד מפני שהייה ממושכת במקומות הומי אדם גורם לנו לבחור בבית המרקחת הקרוב המוכר והבטוח. בעיתות משבר מתגלה כוחו של הרוקח הקהילתי, הזמין, הגמיש והקשוב ללקוחותיו.

סל הצריכה הממוצע של המטופלים השתנה אף הוא: מוצרים שבדרך כלל נהוג לקנות בקניונים או ברשתות, החלו להופיע בסל הקניות בבית המרקחת. מאז ומתמיד סיפקו בתי המרקחת מוצרי צריכה נלווים מעולם הפארם, מלבד תרופות המרשמים. אך בתקופת הקורונה צריכת המוצרים הנלווים זינקה, ובתי המרקחת סיפקו תחליף לחוויית הקניות שהצטמצמה משמעותית.

שינוי נוסף נראה בהתנהלות הצרכן הישראלי: ההקפדה על ריחוק חברתי הפכה את ההמתנה בתור למסודרת, סבלנית ומכילה יותר. כמובן, בלא מעט מהפעמים הרוקח הקהילתי הופך בלית ברירה לסוג של "שוטר קורונה", זאת בעקבות הצורך להעיר לחלק מציבור המטופלים על אי עטיית מסכה או על אי שמירת מרחק.

שמנו לב שבחודשים הראשונים של שנת 2020, תחילת המגפה, החלה עלייה משמעותית בצריכת תוספי התזונה והוויטמינים, בעיקר בתוספים הקשורים לקורונה בהיבט של הקלת תסמינים ומניעה. דבר אחד בטוח: בשנת הקורונה גברה המודעות לבריאות ולחיוניות של שיפור איכות החיים בעת משבר.

אחת התופעות הבולטות במהלך שנה זו נוגעת לתקשורת הבין אישית: המגפה אילצה אותנו לעבוד עם מסכות ומאחורי מחיצות שקופות. מסתבר שחלק גדול מהתקשורת נעשה על סמך קריאת שפתיים. המיסוך והמסכה גורמים לכך שקשה יותר לתקשר, בעיקר עם מטופלים עם קשיי דיבור, מבטא בעייתי או כאלה שמדברים בטון נמוך, ואנו נאלצים כל הזמן לבקש לחזור על הדברים שוב ושוב, עד שמושגת הבנה.
בהרבה מאוד מהמקרים הרוקח הוא איש סודו של הצרכן, בייחוד בנטילת תרופות ומרשמים מסוימים היכולים להביך את המטופל. במקרה זה התקשורת חשובה ביותר, ועל הרוקח להבין את המורכבות ולפתח יכולת דיבור עם הצרכן באופן רגיש ודיסקרטי, על אף המסכה והריחוק. גם כאן, ישנו יתרון לרוקח הקהילתי שמכיר את הלקוחות מקרוב וזמין להם. הרוקח השכונתי עמד בחזית ונלחם לטובת בריאות המטופלים, גם במצבי אי ודאות שהיו בתחילת המגפה.

  • הכותב הוא יו"ר הסתדרות הרוקחים