האם יש לך אמון במקום העבודה שלך?
מערכת יחסים בין מעסיק ועובדים אינה עניין של מה בכך. למעשה, בעולם תעסוקתי שבו 'מחוברוּת עובדים' היא אחד מהביטויים הפופולריים, ברור לכל שאם המעסיק ועובדיו לא רואים עין בעין יותר מדי נושאים או לא רוחשים כבוד הדדי זה לזה, מי שיסבול ראשית כל הוא העסק.
אחד הרכיבים הקריטיים ביותר במערכת יחסים רגישה זו הוא האמון שנותנים העובדים במעסיק. חברת Visier העוסקת באנליטיקה של תחום כוח האדם, החליטה לאחרונה לחקור את הנקודה הזו. החברה גייסה אלף עובדים במשרה מלאה מרחבי ארה"ב לענות על שאלות לגבי המעסיקים שלהם. תשעים אחוז מהם אמרו שהם בוטחים בחברות שבהן הם עובדים. כאשר הם נשאלו מדוע הם בוטחים במעסיק, אלה הסיבות המובילות שהם נתנו לכך:
- החברה אומרת לעובדים את האמת בדרך כלל
- נהוגה בה שקיפות לגבי המדיניות והנוהגים של החברה
- החברה לא מאפשרת אווירה רעילה במקום העבודה ומשלמת משכורת הוגנת
- התרבות בחברה מעודדת מועסקים לומר את דעתם
מה גרם לעשרת האחוזים שאיבדו את אמונם במעסיק להרגיש כך? אלו היו חמש הסיבות המובילות של עובדים אלה לחוסר אמון בחברה שבה הם עבדו:
- החברה מאפשרת התנהגויות רעילות של עובדים בלי להתערב כלל
- החברה לא אומרת את האמת לעובדיה
- החברה לא נוהגת בשקיפות בענייני מדיניות ופרקטיקה
- החברה לא מגיבה למשובים של עובדים
- החברה מעבידה קשה מדי את עובדיה ולא מנסה לתקן זאת
מהן ההשלכות שיש לאמון או לחוסר אמון של עובדים על המעסיק? ראשית, קיים קונצנזוס על כך שעובדים מרוצים מביאים תוצאות טובות יותר, ורוב העובדים שבוטחים במעסיק (94 אחוזים מהם אם להיות מדויקים) אומרים שהם מרוצים בעבודתם הנוכחית. בקרב אלה שלא רוחשים אמון למעסיק, רק 43 אחוזים מהעובדים מרוצים ממשרותיהם הנוכחיות.
לסיפוק הזה יש השלכות ישירות על שימור עובדים. כמעט מחצית מהעובדים שבוטחים במעסיקים שלהם אומרים שהם רואים את עצמם באותה עבודה גם בעוד חמש שנים או אפילו מעבר לכך, בהשוואה ל-29 אחוזים בלבד מקרב אלה שלא נותנים אמון בארגונים שבהם הם עובדים. רק 17 אחוזים מהעובדים מלאי האמון רואים עצמם עוזבים את עבודתם בשנה הקרובה, בהשוואה ל-35 אחוזים מהעובדים שלא נותנים אמון במעסיקיהם.
שום חברה, כמובן, לא רוצה להיקלע למשבר או למצוא עצמה בליבו של סקנדל. אבל המחקר של Visier מצא שיש דרך לראות את מחצית הכוס המלאה גם במקרים כאלה. לפי תשובותיהם של הנסקרים, מסתבר כי אירועים כאלה הם בעלי פוטנציאל לחזק למעשה את האמון של העובדים בארגון. 42 אחוזים מהעובדים שהחברה שלהם חוותה סקנדל בשנה האחרונה דיווחו כי: 'האופן שבו החברה שלי הגיבה לנושא חיזקה את האמון שלי בה'. המסקנה, אומרים החוקרים, היא שמעסיקים חייבים לנצל כל הזדמנות לחזק אמון של עובדים – כולל הפיכת מחלוקות ושערוריות לנקודות מפנה שמביאות לשינוי אמיתי.
האמון הרב יחסית שעובדים מרגישים כלפי מקומות העבודה שלהם מפתיע במיוחד משום שאנחנו נמצאים בעידן של אמון הולך ומתדרדר במוסדות רשמיים. לא רק בארץ מגלים סקרים כי לאנשים יש אמון נמוך בפרלמנט, במשטרה או בבתי המשפט. אולי בשל כך, הסקר מצא לא רק שעובדים רבים נותנים אמון במקומות העבודה שלהם, אלא גם שהם מצפים מהם להתייחס לאירועים אקטואליים ולנושאים על סדר היום, ורואים בכך פינה של ביטחון בעולם של אי ודאות. יותר משמונים אחוז מהמשיבים רצו לא רק שהחברה תתייחס לדברים הללו – אלא גם תנקוט פעולות רלוונטיות באותם נושאים.
חוקרים מושג
אנליטיקה של אנשים בשמה האנגלי המוכר יותר ,People Analytics אנליטיקה של אנשים, היא תחום הצומח במהירות בשנים האחרונות, ומתמקד בחקר על בסיס ניתוחי דאטה של כל התהליכים, האתגרים, התפקודים וההתפתחויות של עובדים במקום העבודה, על מנת לשפר הליכי עבודה, לשמר ולאמן עובדים על הצד הטוב ביותר, ולתרום להצלחת העסק.
